Syarat untuk bekerja sebagai customer service di hotel dapat bervariasi tergantung pada kebijakan dan persyaratan masing-masing hotel. Namun, secara umum, berikut adalah beberapa syarat yang umumnya diperlukan:

1. Pendidikan dan Kualifikasi:
   • Pendidikan formal biasanya tidak menjadi syarat mutlak, namun memiliki latar belakang pendidikan di bidang perhotelan, pariwisata, manajemen, atau bidang terkait bisa menjadi nilai tambah.
   • Beberapa hotel mungkin mengharapkan calon customer service memiliki setidaknya gelar sarjana, terutama untuk posisi-posisi yang lebih tinggi atau di hotel mewah.
2. Kemampuan Komunikasi:
   • Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa lokal (dan mungkin juga bahasa asing, tergantung pada demografi tamu hotel) sangat penting.
   • Calon customer service harus mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan ramah kepada tamu, baik secara lisan maupun tulisan.
3. Keterampilan Interpersonal:
   • Kemampuan dalam membangun hubungan baik dengan tamu dan staf hotel lainnya adalah kunci dalam pekerjaan customer service.
   • Customer service diharapkan memiliki sikap ramah, sabar, dan empati terhadap kebutuhan dan keinginan tamu.
4. Kemampuan Multitasking: Pekerjaan customer service seringkali melibatkan penanganan beberapa tugas sekaligus. Calon harus bisa mengelola waktu dan tugas dengan efisien.
5. Pengalaman Kerja:
   • Pengalaman sebelumnya di bidang customer service, terutama di industri perhotelan atau layanan pelanggan, dapat menjadi nilai tambah.
   • Beberapa hotel mungkin mengharapkan calon memiliki pengalaman kerja minimal dalam posisi yang serupa sebelumnya.
6. Keterampilan Komputer: Kemampuan menggunakan sistem komputer dan aplikasi perangkat lunak yang relevan adalah hal yang umumnya diperlukan, terutama dalam mengelola reservasi, penanganan keluhan tamu, dan komunikasi internal.
7. Penampilan dan Sikap Profesional:
   • Calon customer service diharapkan memiliki penampilan yang rapi dan profesional.
   • Sikap profesional dalam menjaga kerahasiaan informasi tamu dan mematuhi etika kerja yang ditetapkan oleh hotel sangat penting.
8. Kepatuhan Terhadap Prosedur dan Kebijakan Hotel: Customer service diharapkan mematuhi semua prosedur dan kebijakan hotel terkait dengan pelayanan pelanggan, keamanan, dan privasi.
9. Fleksibilitas Jadwal: Karena hotel beroperasi 24 jam sehari, calon customer service harus memiliki ketersediaan untuk bekerja dalam shift yang berbeda, termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur.
10. Pelatihan dan Sertifikasi: Beberapa hotel mungkin menyediakan pelatihan tambahan atau sertifikasi dalam keterampilan khusus seperti pelayanan pelanggan, komunikasi efektif, atau penanganan konflik.

Sekali lagi, syarat-syarat di atas bisa bervariasi tergantung pada kebijakan dan kebutuhan spesifik dari setiap hotel. Sebelum melamar pekerjaan sebagai customer service di hotel, sangat penting untuk memahami persyaratan yang ditetapkan oleh hotel yang dituju dan mempersiapkan diri sesuai dengan itu.